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    Kundenberater für Smart Home Produkte – deutschsprachig

    Über Webhelp

    Webhelp ist ein französisches multinationales BPO-Unternehmen (Ausgelagerte-Geschäftsprozesse) das für die bekanntesten Marken der Welt das Geschäft menschlicher gestaltet. Wenn Sie sich für Webhelp entscheiden, werden Sie Teil einer Familie von über 62.000 Mitgliedern aus mehr als 170 Standorten in 49 Ländern.

    Kommen Sie zu Webhelp Portugal und Sie werden die Gelegenheit haben, Teil eines multikulturellen Teams, eines schnelllebigen Umfelds und eines vielfältigen Pools engagierter Projekte mit einigen der besten B2C- und B2B-Marken weltweit zu werden.

     

    Über die beruflichen Aufgaben:

    Als Kundenberater bringen Sie Ihre fachlichen Fähigkeiten ein, um aufkommende Probleme, mit denen Kunden konfrontiert werden könnten, präzise und effizient zu lösen. Sie werden hohe Standards sicherstellen und gleichzeitig jeden Tag bei der Arbeit genießen, da Sie Ihre Leidenschaft für Technologie sowohl mit Kunden als auch mit Kollegen teilen werden. Angesichts der Dynamik dieses Jobs können Sie Ihre IT-Fähigkeiten entwickeln und Ihre Karriere in Ihrem eigenen Tempo vorantreiben.

     

    Als Berater für Suchmaschinenunterstützung werden Sie folgendes tun:

    • Auf eingehende Kundenanfragen antworten und relevante Fallinformationen dokumentieren
    • Ausgezeichnete Kundenzufriedenheit gewährleisten
    • Fähigkeiten zeigen, Benutzer bei Vorverkauf, allgemeinen Anfragen und technischen Supportanfragen über Telefon/E-Mail/Chat/Social Messaging-Kanäle zu unterstützen (wie zugewiesen)
    • Angemessen auf Kundeneskalationen reagieren und Probleme zu eskalieren sowie Kunden auf höhere Support-Ebenen zu leiten, wie definiert und dokumentiert
    • Zusammenarbeit mit anderen Technikern zur Lösung oder ordnungsgemäßen Schließung von Hilfeanfragen
    • Verwalten einer individuellen Ticketzuordnung
    • Verantwortlich sein für die Befolgung der Anweisungen des Managements und die Bereitstellung von protokollierten Informationen

     

    Wir suchen:

    • Muttersprache oder gute Deutschkenntnisse und fließendes Englisch (Mindeststufe B2)
    • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um die technische Sprache für technisch weniger versierte Benutzer zu vereinfachen
    • Geduld beim Kommunizieren und Lösen von Problemen
    • Behandeln aller Daten und persönlichen Informationen mit höchster Vertraulichkeit
    • Bleiben Sie auf dem Laufenden mit den neusten IT- und technologiebezogenen Trends
    • Sie sind proaktiv, selbstmotiviert und ein großartiger Teamplayer? Dann suchen wie Sie!

     

    Wir bieten:

    • Wettbewerbsfähige Löhne (14 Monatszahlungen pro Jahr)
    • Leistungsbonus
    • Transportkostenzuschuss
    • Krankenversicherung mit Zahnversicherun (nach 6-monatigem Vertrag)
    •  Umzugspaket – Unterkunft (WG) und Flugkostenerstattung
    • Möglichkeiten für den beruflichen Aufstieg und für eine internationale Karriere durch das Webhelp International Mobility Programm

     

    Leben in unserem Unternehmen:

    • Arbeit in einem vielfältigen Umfeld mit Menschen aus über 15 Nationen
    • Profitieren Sie von unseren modernen Annehmlichkeiten, vielen Ermäßigungen in örtlichen Geschäften, Firmenfeiern,Veranstaltungen und vielem mehr !
    • Wir fördern die Mobilität zwischen Unternehmen, um an jedem unserer Standorte in der ganzen Welt zu arbeiten
    • Neue und moderne Büros in Lissabon.

    Bereit, sich der Herausforderung zu stellen?

    Kommen Sie in unser Team und zeigen Sie Ihr Talent!

    Alle Einreichungen werden gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung vertraulich behandelt.

    *Aufgrund unseres Notfallplans bezüglich COVID-19 kann von Ihnen erwartet werden, dass Sie für eine bestimmte Zeit von zu Hause aus arbeiten.

    Webhelp Portugal ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit

    Webhelp betrachtet Vielfalt als eine grundlegende Ressource und bietet allen Menschen Zugang zu Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von Geschlecht, Alter, Religion, ethnischer Zugehörigkeit oder einer anderen durch die geltenden nationalen Gesetze geschützten Klassifizierung.

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